مقدار سودی است که یک مشتری می تواند در طول عمر مشتری بودن خود برای یک شرکت به ارمغان بیاورد. این مقدار درحقیقت همان ارزش خالص فعلی مشتری است که برابر با ارزش فعلی حاصل تفاضل جریانهای خروجی از شرکت برای جذب و نگهداری مشتری و جریانهای ورودی ناشی ازکل خریدهایی است که مشتری در طول عمر خود انجام می دهد. تحقیقاتی که در این زمینه در دانشگاه هاروارد انجام شده نشان می دهد که این مقدار برای یک پیتزافروشی 8000 دلار و برای یک تولیدکننده خودرو 332 هزار دلار و برای یک شرکت هواپیمایی چیزی بالغ بر یک میلیارد دلار است (میکائیل هگارتی، 2002).
چرخه حیات مشتری قبل از تماس فروشنده با او شروع می شود و بعد از سفارش گذاری، ارسال و دریافت آن توسط مشتری نیز ادامه میابد.
وقتی شما چرخه حیات مشتریان بازار هدف خود را شناختید، شما اطلاعات مورد نیاز برای پاسخ دادن به سئوالات زیر را دارید:
این ها مواردی هستند که برای ترغیب کردن به محصول یا خدمات و نه برای مجبور کردن به خرید در مشتری باید توجه شود تا چرخه کامل تجربیات فروشنده و خریدار تکمیل گردد.
امروزه یک بررسی پر معنی در هنگام بازدید و یا تجربه خرید محصول رخ می دهد وقتی مشتری از وب سایت تامین کننده کالا دیدن می کند. بازدید کننده امکان دارد به این وب سایت وقتی در حال جستجو کالا برای حل کردن نیاز خود بوده برود و یا توسط انواع بازاریابی و تبلیغات که انجام شده به آن رسیده باشد.
مهم نیست که چگونه وب سایت را پیدا کرده، مهم این است که به اطلاعاتی که دنبال آن بوده است رسیده باشد.
برای این کار باید ابزار ارتباط با مشتری را خصوصی سازی کرد که در ادامه به توضیح آن خواهیم پرداخت.
